Please note: Currently MSA Support can not be requested in the Krones.shop. Please contact eservices.info@krones.com if you have any questions.

MSA Support

A sua disposição 24 horas por dia: MSA Support

Com o Lifecycle Service "MSA Support" (Modular Service Agreement Support), você tem um ponto de contato central para o After-Sales-Service da Krones, que atende todas as suas perguntas sobre as suas linhas e máquinas. Os nossos especialistas estão à sua disposição 24 horas por dia e em todo o mundo, e você receberá assistência para resolver os seus problemas o mais rápido possível.

Como é prestado suporte:

  • Telefone: Suporte na resolução de problemas em caso de avaria, disponível em: +49 9401 70- 8090
     
  • E-mail: Diagnóstico e resolução de problemas por especialistas Krones via e-mail: serviceline@krones.com
     
  • Remote Service (GRS): Resolução rápida de problemas através do acesso remoto às suas máquinas
    (touch-screen, cpus e controles)
     
  • Argos: Suporte de realidade aumentada – suporte imediato através da trasnmissão de áudio e vídeo ao vivo em seu dispositivo móvel

Krones Support

O Serviço de Suporte da Krones pode ser firmado individualmente ou como parte de MSA Support que inclui suporte telefónico, Serviço Remoto Global e a opção de suporte ao vivo através da realidade aumentada. Isto economiza tempo e dinheiro, graças a uma resolução de problemas ainda mais rápida.

Krones MSA Support – visão geral dos seus benefícios

Clientes com contrato de MSA Support, se beneficiam das seguintes vantagens:

  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, dependendo do horário comercial da sua organização local
  • Taxas diferenciadas nas horas de suporte e alta transparência por meio de uma visão geral de todas as chamadas de suporte
  • Tempo do primeiro retorno do especialista garantido (60 minutos)
  • Controle total dos custos através de uma taxa anual fixa e a seleção de pacotes de horas modulares
  • Não há necessidade de pedidos individuais ou de taxas adicionais para cada atendimento de Suporte Remoto ou Argos
  • Está incluso o nosso suporte com realidade aumentada "Argos" (o hardware é necessário adquirir separadamente) para uma assistência mais rápida e mais direcionada
     

Argos

NOVO: Argos - o suporte em tempo real é agora também independente do dispositivo

Com o Suporte Argos, o especialista da Krones se conecta imediatamente no meio da linha, em caso de uma máquina com mau funcionamento. Dessa forma, ele pode apoiar o operador da máquina na solução de problemas em tempo real através da transmissão de vídeo e áudio ao vivo com o auxílio da realidade aumentada.  

Com a nossa nova atualização, torna-se ainda mais fácil a utilização: além dos óculos inteligentes, agora também é possível usar outros dispositivos, como smartphones ou tablets. Basta baixar o aplicativo através da loja correspondente do dispositivo e instalar o software de forma fácil e rápida, sem custos adicionais. A operação do aplicativo AR também foi melhorada, para que possamos definir marcações 3D ou partilhar com facilidade instruções. Além disso, o aplicativo pode ser operado de forma mais intuitiva e simples.

Saiba mais sobre o suporte de realidade aumentada Argos neste vídeo: 

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